Facioli Consultoria

Clientes são o maior ativo das empresas, ainda mais na atual “era da experiência”, importante priorizar a qualidade da atenção dedicada a ele. O curso de Atendimento ao Cliente da Facioli oferece a capacitação e o desenvolvimento de competências técnicas para isso, tratando em 11 módulos de temas como: qualidade no atendimento, atendimento telefônico, estratégia de fidelização e comunicação.

Carga Horária: equivalente a 240 horas de aulas presenciais.

Público-alvo: todos os profissionais que atuam no atendimento ao cliente (secretaria, recepção, atendimento ao cliente, restaurante, vendas, comercial, financeiro, RH, etc).

Conteúdo Programático:

  1. Expectativa x satisfação
  2. A importância da qualidade no atendimento
  3. Técnicas de atendimento
  4. Gerenciamento do atendimento
  5. Atendimento telefônico
  6. Estratégia de fidelização
  7. Tipos de cliente
  8. Tendência do novo consumidor
  9. Clareza na comunicação
  10. Autoconhecimento

Avaliação e certificado:

Ao alcançar média igual ou superior a 80% no exame final, o aluno receberá o certificado impresso.

INVESTIMENTO

R$ 230,00